Web Дизайн. Уроки фотошопа, photoshop. Статьи о дизайне. Как создать сайт. Обучение дизайну. Фото. Гламурные галереи
Веб дизайн

Статьи о дизайне   Портфолио дизайнера
Дизайн Форум


Про дизайн и web дизайн




Главная     Форум     Галереи




  Статьи о дизайне





  Первая встреча с клиентом





У вас никогда не будет второй возможности создать о себе первое впечатление. Народный юмор

Лучшая импровизация выходит после тщательной подготовки

Предварительная подготовка.
Когда вы звоните клиенту, вы договариваетесь о том, где будет проходить встреча. Встречаться с клиентом можно либо на территории клиента, т.е. у него в офисе, либо в офисе у себя. Если у вас офис такой, в который клиента водить не хочется или его нет совсем, то встречаться в МакДоналдсе или какой-нибудь кафешке крайне не рекомендуем.

Заказчик может посчитать, что у вас несерьезный подход к делу, и сделка на большую сумму сорвется. Лучшим вариантом здесь будет переговорная комната. Сходите в бизнес-центр или гостиницу, где есть переговорные комнаты и договоритесь об ее аренде на встречу. Этим вопросом нужно озаботиться заранее, договориться, чтобы она была свободна, прийти, посмотреть обстановку, есть ли там все необходимое. Там должен быть компьютер, подключенный к Интернету или Wi-Fi точка доступа, чтобы можно было подключить ноутбук. Должна быть приличная обстановка, в которую будет не стыдно привести клиента. Стоимость такой переговорной комнаты, по крайней мере, в Москве, где-то около 500-800 рублей за встречу, обычно это часа два.

До встречи с клиентом обязательно нужно произвести разведку, узнать, что собой представляет клиент, что представляет собой его фирма, и насколько крупная рыба вам попалась. Посмотрите в Интернете информацию об этой компании, посмотрите, что предлагают, по каким ценам, сколько лет на рынке и всю подробную информацию. Это нужно для того, чтобы вы представляли уровень и не ошиблись с выбором цены для этого конкретного заказчика.

"Мы склонны верить всему сказанному, в особенности, когда это сказано красиво".
Анатоль Франс.


Внешний вид - отражение внутреннего

Следующее о чем мы поговорим, это то, как вы выглядите во время встречи.
Из психологии известно, что одежда определяет очень многое в восприятии вас еще задолго до того, как вы начали говорить. Поэтому лучше всего здесь подойдет деловой костюм. Если вы приходите в какую-то среднюю или крупную компанию, то это должен быть строгий деловой костюм, если компания не большая, то подойдет некоторое вольное отступление, например, пиджак, свитер, брюки или пиджак, свитер, джинсы.

Как костюм уравнивает вас? Костюм не только показывает ваш уровень, отношение к делу, но главное, что вас начинают воспринимать, как человека, с которым можно иметь дело, хотя бы поначалу.

Люди, которые заказывают вам свою продукцию, вертятся в определенных кругах, и существует определенная, можно сказать, деловая субкультура. И эти люди привыкли наблюдать вокруг себя таких же людей, как они. И если клиент видит нечто отличающееся от него, причем отличающееся не в лучшую сторону, он не будет воспринимать это как полноценного члена общества, грубо говоря.

Это абсолютно не значит, что вы должны прийти одетым с иголочки, в пиджаке от Армани, с золотой ручкой Паркер и ежедневником, сделанным из кожи питона. На самом деле, достаточно будет обычного делового костюма, к которому нужно просто привыкнуть.

Многие дизайнеры по сути своей технари, затворники, привыкли работать дома или в замкнутом офисе, поэтому всем понятна эта культура. Для людей, которые общаются с заказчиками, все должно быть немножко по иному. Люди, которые идут выбивать заказы, которые идут выбивать деньги из клиента, должны подстраиваться под клиента, быть как он. Соответственно, вы должны выглядеть солидно и быть похожим на человека, с которым вы имеете дело.

Что необходимо взять с собой на встречу, чтобы в случае чего не записывать важную информацию на мятом листке бумаги или на другой стороне визитки? С собой хорошо бы иметь ежедневник, или солидный блокнот, или планшетку с фирменными бланками вашей дизайн-студии. В этом же ежедневнике обычно можно уточнять дату, записывать какие-нибудь пометки, пожелания клиента, что-то отмечать чисто для себя. Обычно это не ваш личный ежедневник, а такой рабочий календарь.

Не знаете с чего начать? Расскажите о себе

Итак, вы пришли на встречу, с чего начать?
Стандартно, начинаете с того, что здороваетесь и представляетесь, называете свое имя и свою должность. Если вы начинающий разработчик, вы не знаете своей должности, вас всего трое человек в дизайн-студии, можете сказать, что ведете проекты, или менеджер по проектам, или менеджер по работе с клиентами. Даете визитку.

Как визитки оформлять и что на них должно быть. Желательно визитку оформить стильно и чтобы она не выглядела уродской. Минимально - это стильно и делать так, чтобы ее было удобно читать. Текст не должен быть очень мелким - должность, контакты и ваша фамилия должны быть легко читаемы. Мы склоняемся к тому, что лучше проще, но это уже скорее на ваше усмотрение. Хорошо, если визитка будет оформлена на специальной бумаге, которую приятно будет взять в руки. Есть специальные магазины, которые продают большой ассортимент бумаг и можете туда к ним придти, посмотреть, выбрать, чтобы она была на вид и на ощупь приятная.

В Москве, это магазины "Дубль В", очень известная, давнишняя фирма, которая занимается распространением бумаг. Если у вас еще небольшая студия, если вас там все три человека, один из которых дизайнер, другой программист, а тритий занимается тем, что это все организовывает, то "директор" на визитке лучше не писать. "Директор" - это солидная должность, обладатель которой обычно не опускается до беготни по клиентам. Лучше напишите "старший менеджер по работе с клиентами". Это лучше сработает. Можно еще "ведущий проектов".

Как принимать визитку клиента
Есть негласные правила делового этикета. Вы берете визитку, подносите к глазам, потом вслух читаете имя, фамилию, написанную на визитке и должность. После этого визитку можете положить перед собой, чтобы в случае чего вы вспомнили, как зовут клиента или просто убрать в визитницу. Еще немного про этикет. Напоминаем, что мобильники нужно либо отключать, либо, если вы их не отключаете, и вам звонят, то извиняться перед клиентом, брать трубку и либо говорить, что вы перезвоните, либо решать проблему на месте, если это быстро. Личные дела лучше по телефону не обсуждать, вроде того, когда забирать ребенка из детского сада или что купить на ужин. Не в коем случае не стоит, если вам звонят, вставать и куда-то уходить и там разговаривать. Это создает не очень хорошее впечатление о вас.

Представились, подарили визитку, собственно начинается деловая часть встречи. О чем нужно будет рассказать и в какой последовательности? Вы должны будете рассказать о своей студии, вы должны будете выслушать человека, его рассказ о его проблемах, вы должны будете назвать цену и немного, может быть, поторговаться и в конце сделать завершение, в котором рассказываете о дальнейшей схеме взаимодействия.

Когда вы представились, нужно вкратце рассказать о своей студии, о том кто вы такие, что вот ваша команда образовались тогда-то, вы занимаетесь этим и этим, и вообще сделать небольшой интересный рассказ о своей студии или команде. Дальше просите клиента рассказать о его фирме и его проблемах. Слушаете, вникаете.

Далее плавно беседа переходит на то, что именно человеку нужно сделать. Предположим, человеку понадобился сайт, вы сидите и обсуждаете этот проект. У вас будет анкета, в которой будет план, по которому нужно будет вести беседу, какие вопросы обязательно нужно будет выяснить. Там есть ряд вопросов, о которых речь пойдет чуть позже. Также во время беседы нужно будет обязательно назвать преимущества работы с вами и обязательно расписать клиенту подробную схему взаимодействия на протяжении всей работы с вами. Клиент должен очень четко понимать, что его ждет, если он будет с вами работать.

Сейчас у вас будет первая встреча, вы на ней договариваетесь об этом, об этом, потом высылаете коммерческое предложение, потом заключаете договор на первый этап, потом заключаете на второй этап. Далее вы работаете, высылаете макет, утверждаете и так далее во всех подробностях. Вот эту всю схему вы должны будете расписать клиенту, чтобы он сходу представлял, что его ждет в будущем.

Грамотная презентация - половина заказа

Следующий очень важный момент, который нужно сделать - это презентация вашей студии перед клиентом. Презентация сразу демонстрирует ваш уровень. Если она грамотно проведена, она показывает, что перед заказчиком стоят люди, которые ответственно подходят к делу. Это производит очень благотворное и правильное впечатление на клиента. Что должна включать в себя презентация?

Во-первых, она должна быть на бумажном носителе, т.е. реально существующей, а не только виртуальной. Там должна быть следующая информация: некоторое представление и рассказ о студии, небольшое, буквально на страничку. Должно быть описание ваших услуг, лист, где расписываются плюсы или выгоды работы с вашей студией. Объяснение, почему клиенту выгодно работать именно с вами. Дальше должна быть расписана схема ведения проекта, та самая схема, про которую мы говорили раньше. В идеале она должна быть с цветом и в виде схем или в виде каких-то картинок, красиво и наглядно оформлена. Чем больше картинок, чем больше схем, тем оно лучше воздействует, потому что это наглядно. А народ любит смотреть картинки, что в 5, что в 45 лет. Обязательно располагайте примеры своих работ, примеры лучших работ, либо сайтов, либо фирменных стилей, логотипы, иллюстрации. Что-то вроде портфолио на бумаге.

Кроме этого, портфолио вы будете показывать так же и на экране монитора, т.е. вы будете заходить на сайты и показывать свои работы, особенно, когда вы обсуждаете проект и по ходу дела понимаете, что вы уже нечто подобное делали. Вы приводите это клиенту в качестве примера о том, что вы уже с подобным сталкивались. В презентации указывайте где-нибудь в конце свои контакты, листик с контактной информацией, чтобы всегда можно было с вами связаться. Хорошо, если в презентацию поместить статьи или интересную информацию на тему вашего профиля. Допустим, если вы работает с сайтами, то небольшую статью на пару- тройку страничек с иллюстрациями, где в популярно объясняете, какие бывают сайты, для чего они нужны, какие задачи решают, интересно как-то подать этот материал. Это информацию человеку потом будет интересно почитать.

Авторы текста: Павел и Михаил Сосновые, Москва, 2007


Смотрите также:
Зачем клиенту веб-сайт
Отношение клиента к дизайнеру
Как стать хорошим клиентом
Причины отказа заказчика от одобренного дизайна сайта
Основная проблема web-разработчиков
Трудные клиенты
Феномен упрямого заказчика
Дизайн не понравился заказчику
Как правильно говорить с заказчиком







Электронные книги о дизайнеЧМ 2018Гламурные картинкиГраффити галереяЯпония фотографииО путешествиях и странах, дешевые авиабилеты и отелиДизайн форум



    Rambler's Top100     Яндекс.Метрика  


Web дизайн и создание сайтов


Карта сайта       Наверх