Web Дизайн. Уроки фотошопа, photoshop. Статьи о дизайне. Как создать сайт. Обучение дизайну. Фото. Гламурные галереи
Веб дизайн

Статьи о дизайне   Портфолио дизайнера
Дизайн Форум


Про дизайн и web дизайн




Главная     Форум     Галереи




  Статьи о дизайне





  Кто они трудные клиенты




Трудные клиенты

Порой, уже после первого email можно понять, стоит с человеком иметь дело или нет. Адекватен он или, что называется, себе на уме. Статистику никто, конечно, не собирал, но где-то один из 15-ти покупателей - трудный. "Трудный" означает то, что на него придется тратить времени и сил больше, чем на остальных.

Из-за трудных пользователей остальным пользователям будет уделяться меньше времени (мы-то не резиновые). Поэтому со временем начинаем задумываться, стоит ли продавать программный продукт таким людям?

Порой, конечно, жадность берет верх, и скрипт мы все-таки продаем, хотя понимаем, чем это грозит. Обычно, после продажи, следует несколько недель "безумства" и выяснения "кто дурак". Как только доска настроена, пользователь успокаивается, и мы уставшие, но довольные продолжаем работу, решая, что все. Больше подобным людям мы продавать скрипт не будем.

Так вот, возвращаясь к теме заметки, как определить "неадекват".

Текст прописными буквами. Пример письма:
СКОЛЬКО СТОИТ ВАШ СКРИПТ. ВЫ МНЕ ПОМОЖЕТЕ УСТАНОВИТЬ ЕГО? ОТВЕТЬТЕ СРОЧНО. ЖДУ.
Причем, обычно, через 10 минут приходит письмо от того же персонажа:
НУ ЧТО ВЫ МОЛЧИТЕ???? СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЕ ЖДАТЬ? ВАМ ЧТО НЕ НУЖНЫ ДЕНЬБГИ? Я ВСЕ ЕЩЕ ЖДУУ!
Диагноз? Догадайтесь сами.

Проблемы со знаками препинания.
Обычно, сочетается с прописными буквами, непоследовательностью изложения, полной безграмотностью, большим количеством точек и знаков вопроса, а также страшной нетерпеливостью.
ГДЕ МОЙ СКРИПТ????? ПОЧЕМУ до сих пор не выслали??? я выслал вам деньги час назад...вы что хотите кинуть меня??? Еще мне нужны кастом шаблоны... что это таое? прочитал на сайте не понял что это... cколько стоит? срочно ответьте!!!!!

В таких письмах нет ни "здасьте", ни "пака". Человек страдает залипанием точек и знаков вопроса, а также недержанием эмоций и страшным расстройством чувства времени. С такими людьми тяжело общаться хотя бы потому, что сложно понять, что они хотят.

Синдром веб-блондинки
Покупатель либо не владеет базовыми навыками работы в интернете, либо не хочет думать. Обычно, с такими приходится много возиться, поскольку человек путает понятия FTP и HTML, а также ожидает, что его научат разметке HTML и CSS, программированию на PHP и дизайну сайтов. А когда после долгой и напряженной переписки люди понимают, что все эти "мастерклассы" не входили в стоимость покупки, по-детски обижаются, надув губки и, сжав кулачки, требуют вернуть деньги.

А вы меня не кинете?
Этот вопрос выигрывает хитпарад смешных вопросов от покупателей уже который год. У него есть множество вариаций от совсем детских "докажите, что вы меня не кинете" до завуалированных "надеюсь на долговременное сотрудничество". Нас до сих пор этот вопрос ставит в тупик. Поэтому обычно, мы просто отвечаем, что не кинем и человек успокаивается )) Казалось бы...

Вам что, не нужны деньги?
Это покупатель с гипертрофированным чувством собственной важности. Он думает, что, заплатив денег, он сделал нам одолжение и теперь мы обязаны ему до конца дней. Такие покупатели в корне не понимают, почему это до сих пор им не принесли кофе и не обмахивают веером из пальмовых листьев. Ведь они заплатили за скрипт.

Outro
Список можно еще долго продолжать, есть много других трудных клиентов, но перечисленные случаи встречаются наиболее часто. По крайней мере у нас.

http://www.greg.su/2011/04/neadekvatnye-pokupateli-kakie-oni/








Электронные книги о дизайнеЧМ 2018Гламурные картинкиГраффити галереяЯпония фотографииО путешествиях и странах, дешевые авиабилеты и отелиДизайн форум



    Rambler's Top100     Яндекс.Метрика  


Web дизайн и создание сайтов


Карта сайта       Наверх